販売一般条件

 

LIVLABによる製品販売

一般販売条件

前文

会社LIVLAB SARL（以下「LIVLAB」といいます）は、以下の国々で各種製品を販売しています：

  • 欧州連合（EU）および欧州経済領域（EEE）全域；

  • アメリカ合衆国；

  • オーストラリア；

  • ブラジル；

  • 日本；

  • 大韓民国。

お客様により良いサービスを提供するために、LIVLABはインターネットを通じてオンライン販売ネットワークでの製品購入を提案しています。

この販売システムは、ネットワークを訪問し購入を行うお客様の積極的な行動を前提としており、遠隔販売に関する規制、特にCode de la Consommationの第L. 111-1条、第L. 112-1条、第L. 221-1条以降に準拠しています。

本規約は、上記のいずれかの地域に通常居住し、消費者として行動するお客様にのみ適用されることを目的としています。

第1条：適用範囲

本一般販売条件は、HoomBandのすべての販売に適用され、ウェブサイトhttps://livlab.care（以下「サイト」といいます）を通じて締結され、前文で言及された地域のいずれかに配送されることを目的としています。

したがって、サイトでの注文前に、お客様は本規約を読み、無条件に同意したことを認めます。注文の確定は、本利用規約の完全な承諾を意味します。

第2条：当社について

LIVLAB SARLは、フランス・パリ75008、4 Avenue du Président Wilsonに所在し、パリ商工会議所に753 502 194 00016の番号で登録されています。

第3条：注文条件

サイトで注文を行うには、お客様は以下を満たす必要があります：

  • 成人であること、

  • 前述のいずれかの地域に正規に居住していること、

  • 支払いに使用されたカードの名義人であること（第5条参照）。

すべての注文は、在庫の有無を条件に受け入れおよび実行されます。

お客様は注文時に、カスタマーサービスまたはサイトの製品ページで以下のことを知らされます：

  • 商品の在庫状況；または

  • 利用不可の場合、後日の配送を見越して注文できる可能性について。

LIVLABのあらゆる努力にもかかわらず、注文された商品が利用できない場合、お客様には合理的な期間内にメールで通知されます。お客様のアカウントから引き落としがあった場合、LIVLABは15日以内に支払われた金額を返金することを約束します。

お客様は、注文処理を可能にするために、LIVLAB（カスタマーサービスまたはオンライン注文時を通じて）に完全かつ正確で最新の情報を提供することを約束します。これが守られない場合、LIVLABは以下の権利を留保します：
(i) 注文および支払いを全額キャンセルする、または
(ii) 不足している情報を受け取るまで注文を保留にすること。

第4条：価格

サイトに表示されている価格はユーロ（€）、米ドル（$）、カナダドル（$CA）、オーストラリアドル（$AU）、英ポンド（£）、日本円（¥）、または韓国ウォン（₩）で表示されており、税込みです。ただし、アメリカ合衆国向けの注文については、支払い時に現地の税金が適用されます。

配送料は一時的または恒久的なプロモーションを除き、顧客の負担となります。

関税が発生した場合、その費用は顧客の全額負担となります。

LIVLABは表示価格の正確性を保証するために最善を尽くしますが、誤字脱字が発生する場合があります。価格の誤りがあった場合、LIVLABは誤った価格での注文を、注文が確定していてもいなくてもキャンセルする権利を留保します。

価格は予告なくいつでも変更されることがあります。適用される価格は注文確定時の価格です。

第5条：支払い条件

支払い方法は以下の通りです：

  • クレジットカード（Visa、Eurocard/Mastercard、American Express）

  • PayPal

クレジットカードでの支払いの場合、注文準備時に顧客の口座から引き落とされます。

注文時に、顧客は使用するカードの所有者であることを保証し、支払いに必要なすべての情報（カード番号、有効期限、CVVセキュリティコード）を提供することに同意します。

何らかの理由（カードの停止、残高不足など）で決済が失敗した場合、販売は即座にキャンセルされます。

取引が成功した場合、注文時に顧客が提供したメールアドレスに請求書が送付されます。この請求書は購入時の料金を反映しています。

LIVLABは該当請求書の誤字脱字について一切の責任を負いません。

第6条：配送

消費者法に従い、注文された商品は支払い時に示された期間内に配送され、支払いが完了していれば、最大で注文後三十（30）日以内に配送されます。

LIVLABが伝える配送期間は参考情報であり、契約上の効力はありません。

受け取り時に荷物が破損している場合、顧客は運送業者の立ち合いのもとで荷物を開封し、商品の状態を確認することに同意します。損傷があった場合、顧客は直ちにヘルプセンターを通じてカスタマーサービスに連絡しなければなりません： https://help.livlab.care.

リクエストはフランス語、英語、スペイン語、ドイツ語、またはイタリア語で行う必要があります。

第7条：最近の注文のキャンセル

注文の受諾と運送業者への情報伝達の間には4時間の猶予があります。この期間を過ぎるとキャンセルはできません。

キャンセルの申請は、この期間内にヘルプセンターを通じて行う必要があります： https://help.livlab.care.

この期間を過ぎた申請は拒否され、返品送料は顧客の負担となります。

第8条：撤回権

LIVLABは、消費者法典L. 221-18条に従い、顧客に撤回権を認めます。

ただし、この権利は以下には適用されません：

  • カスタマイズされた注文；

  • 明らかに使用された商品で、衛生上または健康上の理由で返品できないもの。

法律では配送後14日間の期間が定められていますが、LIVLABは延長期間を設けています：

  • 30日間の返品期間はHoomBookおよびHoomKid製品に適用されます；

  • 100日間の返品期間はHoomBand製品に適用されます。

顧客は、ヘルプセンターを通じて商品の返品意向をカスタマーサービスに通知する必要があります： https://help.livlab.care、その後、当社チームから案内された住所に商品を返送してください。

商品は良好な状態で、元の包装に入れ、すべての付属品（電池、マニュアル等）と共に、注文番号と関連する名前を明記して返品してください。

不完全、損傷、汚れ、または状態の悪い返品商品は交換も返金もされません。

返品送料は顧客の負担となりますが、LIVLABが欠陥品または不適合品を配送した場合は除きます。その場合、有効な追跡番号を含む証拠の提出が必要です。

LIVLABは、購入時に使用されたのと同じ支払い方法（クレジットカード、PayPal、Stripe）で支払われた金額を返金することを約束します。

消費者法典L.221-24条に従い、顧客が選択した追加の配送料（例：エクスプレス配送）は返金されません。

第9条：商品の返品

製品の返品は、当社のヘルプセンターを通じてカスタマーサービスに事前に通知する必要があります： https://help.livlab.care.

製品は元の状態で、完全な状態（包装、付属品、説明書など）で、注文番号と購入者の名前を添えて返送する必要があります。

LIVLABは、これらの条件を満たさない返品を拒否する権利を留保します。

第10条：法定保証

LIVLABが販売するすべての製品は以下の保証を受けます：

  • 法定適合保証（消費者法第L.217-4条からL.217-14条）；

  • 隠れた欠陥に対する保証（民法第1641条から1649条）。

これらの保証は、商業的保証が付与されている場合でも独立して適用されます。

欠陥品または不適合品の場合、お客様は以下のことができます：

  • 製品の修理または交換を求めること；

  • または、これらの解決策が不可能な場合、販売の取消しまたは支払った価格の減額を求めることができます。

お客様は、納品日から2年間、法定適合保証に基づき請求を行うことができます。

第11条：責任

LIVLABは、製品の誤使用、過失、メンテナンス不良、または提供された指示に従わない使用による損害について責任を負いません。

LIVLABの責任は、その原因を問わず、該当する注文金額を超えることはありません。

第12条：不可抗力

LIVLABは、フランスの裁判所の判例で定義される不可抗力（例：自然災害、ストライキ、戦争、パンデミック、ネットワーク障害など）による義務の不履行または遅延について責任を負いません。

不可抗力の場合、契約の履行は一時停止されます。

第13条：個人データの保護

注文時に収集される個人情報は、その処理に必要であり、LIVLABの契約パートナー（例：物流業者、決済業者）に提供されることがあります。

これらは、LIVLABのプライバシーポリシーに従って処理されており、サイトhttps://livlab.careで入手可能です。

一般データ保護規則（RGPD）および情報自由法に従い、顧客は自身の個人データへのアクセス、訂正、反対および削除の権利を有します。

上記の除外は、テキストメッセージの送信者のオプトインおよび同意データに関するものであり、これらの情報は第三者と共有されません。

サイトは、カートに追加された商品を追跡するためにクッキーを使用しており、カートが放棄された場合も含みます。これらの情報は、SMSによるカートリマインダー送信のタイミングを決定するために使用されます。

第14条：知的財産権

サイトのすべての要素（テキスト、画像、ロゴ、グラフィックチャーター、ビデオなど）は、著作権、商標権および/または特許権によって保護されています。

LIVLABの事前の書面による許可なしに、これらの要素の全部または一部の複製、利用、配布、使用は厳禁であり、法的措置の対象となる可能性があります。

第15条：適用法および紛争解決

本販売条件は、フランス法に準拠します。

紛争が発生した場合、まずカスタマーサービスのヘルプセンターを通じて友好的な解決策が模索されます。 https://help.livlab.care.

友好的な合意が得られない場合、すべての紛争は、通常の管轄権の規則に従い、フランスの管轄裁判所に提起されます。

第16条：CGVの変更

LIVLABは、いつでも本販売条件を変更する権利を留保します。

適用されるCGVは、顧客の注文時に有効なものとします。