Política de Privacidade

1. Introdução

Como desenvolvedor e distribuidor de produtos e serviços inovadores, LIVLAB recolhe, armazena e gere as suas informações pessoais. Por exemplo, quando efetua uma compra no nosso site, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente, visita o nosso site ou clica num link que partilhámos, transmite-nos dados que permitem identificá-lo (doravante designados "informações pessoais" ou "dados pessoais").

Esta Política de Privacidade explica como recolhemos e processamos as suas informações pessoais. Convidamo-lo a lê-la atentamente.

Importante:
De acordo com as leis aplicáveis, usamos os seus dados pessoais apenas nos seguintes casos:

A execução do contrato entre nós; e/ou
O cumprimento de obrigações legais; e/ou
Quando o seu consentimento expresso é dado; e/ou
Quando existe um interesse legítimo em usar os seus dados pessoais.

Os seus direitos individuais continuam a ser a nossa prioridade máxima, e nunca usaremos as suas informações pessoais para fins comerciais contra a sua vontade.

2. Quais Dados Pessoais Recolhemos e Quando?

2.1. Informações que Você Nos Fornece Diretamente

Durante as suas interações connosco, pode ser solicitado que forneça informações pessoais, por exemplo, quando cria uma conta na nossa plataforma de sono, compra um produto na nossa loja online ou utiliza um dos nossos serviços. Estas informações incluem:

O seu nome e data de nascimento
O seu endereço postal, endereço de e-mail, número de telefone
As informações necessárias para a entrega dos produtos encomendados
O seu identificador e palavra-passe encriptada para aceder ao site
As suas informações de pagamento (ex.: número do cartão bancário), encriptadas pelo prestador de pagamento
Qualquer outra informação que escolha partilhar connosco

2.2. Informações Recolhidas Durante a Nossa Relação Comercial

Se comprar um dos nossos produtos ou serviços, recolhemos os seguintes dados:

Os detalhes do produto e/ou serviço encomendado, bem como as informações de pagamento e faturação
Qualquer pedido ou reclamação dirigida ao nosso serviço de apoio ao cliente, incluindo as relacionadas com a entrega ou execução do serviço

2.3. Informações Recolhidas Automaticamente

A cada visita ao nosso site, recolhemos alguns dados relacionados com a sua ligação à internet e as suas preferências de navegação. Utilizamos diferentes tecnologias, principalmente os cookies.

2.3.1. Dados Recolhidos através dos Cookies

Um cookie é um pequeno ficheiro de texto guardado no seu computador, tablet ou telemóvel, que permite armazenar e acompanhar as suas informações de navegação. O nosso site, https://livlab.care , utiliza cookies para o identificar ou para estabelecer estatísticas. As definições de cookies podem ser geridas através do seu navegador.

Os cookies cumprem várias funções: permitir-lhe navegar livremente, memorizar as suas escolhas anteriores ou ainda apresentar publicidade adaptada ao seu histórico de navegação.

Para saber mais, pode consultar:

Ao visitar https://livlab.care , você aceita estas definições de cookies e reconhece ter compreendido a sua utilização, conforme descrito na presente Política de Privacidade.

2.3.1.1. Que Cookies Utilizamos?

Sujeito à sua aceitação, os cookies depositados pela LIVLAB permitem-nos aceder às seguintes informações:

O sistema operativo utilizado (ex.: Microsoft Windows, Apple OS, Linux, Unix, BeOS)
O navegador utilizado (ex.: Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome)
A data e hora da sua ligação
A localização da sua ligação

2.3.1.2. Alterar as Suas Definições de Cookies

Pode configurar o seu navegador para ser avisado a cada registo de cookie. No entanto, recusar cookies pode afetar a sua experiência de navegação e limitar o acesso a certos serviços.

« Do Not Track »

Também pode configurar o seu navegador para informar os sites de que não deseja ser seguido (« opção Do Not Track »).

Cookies para Fins Analíticos

Cookies analíticos também podem ser usados por Google Analytics e Facebook para estabelecer estatísticas anónimas sobre as visitas ao nosso site.

Cookies de Redes Sociais

O nosso site contém botões de partilha para Facebook e Google. Pode gerir as suas preferências de cookies diretamente nessas plataformas:

3. Por Que Conservamos os Seus Dados?

3.1. Fornecer os Nossos Produtos e Serviços

Registo e entrega da sua encomenda
Faturação e cobrança de pagamentos
Gestão e acompanhamento de encomendas
Serviço ao cliente e assistência
Manutenção de uma base de clientes para inquéritos de satisfação
Comunicação sobre atualizações e evoluções dos nossos serviços
Cobrança de dívidas
Facilitação dos pedidos relativos aos seus dados pessoais (ver Artigo 7)
Conformidade com as leis e com os nossos CGV

3.2. Marketing e Estudos de Mercado

Atualização das informações postais dos clientes
Divulgação de informações sobre LIVLAB e os seus parceiros
Envio de ofertas comerciais, publicitárias e promocionais (email, redes sociais, etc.)
Ofertas especiais para clientes fiéis
Recolha de feedback dos clientes
Compilação de informações com valor comercial

3.3. Utilização de Cookies

3.3.1. Otimização da Sua Experiência

Adaptação do formato do site (idioma, resolução, tamanho do texto)
Memorização das suas informações na plataforma de sono e das suas escolhas de produtos
Ligação automática à plataforma
Funcionalidades de partilha nas redes sociais
Manutenção técnica, análises de dados, testes, pesquisas, inquéritos
Implementação de medidas de segurança adequadas

3.3.2. Medição da Audiência

Estatísticas para melhorar o conteúdo e as funcionalidades do site
Acompanhamento e eficácia das nossas campanhas publicitárias
Análise demográfica e comportamental da audiência
Melhor compreensão da nossa clientela

4. Quanto Tempo Conservamos os Seus Dados?

Os seus dados pessoais são conservados por um período conforme a lei e proporcional às finalidades para as quais foram recolhidos. A duração varia consoante seja cliente ativo, inativo ou potencial. Os dados provenientes dos cookies têm um período de conservação específico.

Estas durações são regularmente revistas para garantir a sua conformidade.

5. Onde Armazenamos os Seus Dados?

Os seus dados pessoais são armazenados com segurança num servidor remoto chamado « So You Start », um serviço da empresa OVH SAS, com sede na 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, França, registada no RCS Roubaix-Tourcoing sob o número 424 761 00043.

6. Quem Tem Acesso aos Seus Dados Pessoais?

6.1. Acesso pelos Colaboradores da LIVLAB

Os seguintes colaboradores podem ter acesso aos seus dados:

Serviço ao cliente, administrativo e contabilidade
Equipas de direção, informática, marketing e comerciais

O acesso é limitado e sujeito a obrigações de confidencialidade.

6.2. Transferência de Dados

6.2.1. Subcontratados

Alguns subcontratados, envolvidos no processamento das suas encomendas, podem ter acesso aos seus dados, nomeadamente para:

Gestão da subscrição na nossa plataforma
Segurança dos pagamentos e combate à fraude
Entrega das encomendas
Personalização dos conteúdos
Manutenção técnica do site
Inquéritos de satisfação
Análises estatísticas

Estes subcontratantes estão vinculados por contrato que garante a segurança e confidencialidade dos seus dados.

6.2.2. Redes Sociais

A integração de funcionalidades sociais (Twitter, Pinterest, Facebook, etc.) pode implicar uma troca de dados com essas plataformas. Convidamo-lo a consultar as suas políticas de privacidade.

6.2.3. Parceiros Comerciais

Não partilhamos, vendemos nem trocamos os seus dados para fins publicitários. Contudo, se comprar através de um terceiro, está sujeito à sua Política de Privacidade, pela qual a LIVLAB não é responsável.

6.3. Obrigações Legais

Podemos ser obrigados a transmitir os seus dados às autoridades legais, judiciais ou administrativas para proteger os direitos, bens e segurança da LIVLAB.

7. Como São Protegidos os Seus Dados Pessoais?

Enquanto Responsável pelo Tratamento, implementamos todas as medidas razoáveis para proteger os seus dados contra qualquer alteração, perda, uso ou divulgação não autorizada, nomeadamente:

Implementação de uma equipa dedicada à segurança da informação
Sensibilização do pessoal para as boas práticas
Segurança das instalações e da plataforma online
Proteção dos acessos, partilhas e transferências
Seleção rigorosa dos nossos subcontratantes e parceiros

8. Quais São os Seus Direitos?

8.1. Os Seus Direitos de Acesso aos Seus Dados

Tem o direito de aceder, retificar e apagar os seus dados pessoais. Também pode opor-se ao seu tratamento por motivos legítimos e solicitar receber os seus dados num formato estruturado e de uso comum.

Os seus direitos estão sujeitos a algumas exceções legais.

8.1.1. Direito de Retirar o Seu Consentimento

Se não desejar receber os nossos emails de marketing, pode cancelar a subscrição através do link no final de cada email ou nas definições da sua conta cliente.

8.1.2. Direito de Retificação

Pode atualizar, corrigir ou eliminar as suas informações acedendo à sua conta cliente LIVLAB ou contactando o serviço de apoio ao cliente.

8.1.3. Direito de Oposição

Pode opor-se ao tratamento dos seus dados por motivos legítimos. No entanto, isso pode limitar o acesso a certos serviços.

8.1.4. Direito ao Apagamento

Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando estes já não forem necessários, sujeito às nossas obrigações legais de conservação.

8.2. Exercício dos Seus Direitos

Para exercer os seus direitos, por favor contacte-nos através do nosso centro de ajuda: https://help.livlab.care .

Responderemos no prazo de um mês (prorrogável por dois meses em caso de pedido complexo).

Também pode apresentar uma reclamação junto da autoridade competente, como a CNIL.

9. Transferência de Dados para Fora da União Europeia

No âmbito de operações internacionais, alguns dos seus dados podem ser transferidos para fora da UE. Neste caso, asseguramos que são protegidos de acordo com a legislação aplicável.

10. Alterações à Política de Privacidade

LIVLAB reserva-se o direito de modificar esta Política. Em caso de alteração significativa, informá-lo-emos por email ou através do nosso site.