Verkoop van Producten door LIVLAB
Algemene Verkoopvoorwaarden
VOORWOORD
Het bedrijf LIVLAB SARL (hierna "LIVLAB" genoemd) distribueert haar verschillende producten in de volgende landen:
-
De gehele Europese Unie (EU) evenals de Europese Economische Ruimte (EER);
-
De Verenigde Staten van Amerika;
-
Australië;
-
Brazilië;
-
Japan;
-
Zuid-Korea.
Om haar klanten beter van dienst te zijn, biedt LIVLAB de aankoop van haar producten via internet aan via een online verkoopnetwerk.
Dit verkoopsysteem, dat een actieve benadering van de klant vereist die het netwerk bezoekt en zijn aankoop doet, is in overeenstemming met de regelgeving inzake afstandsverkopen en met name met de artikelen L. 111-1, L. 112-1 en L. 221-1 en volgende van de Code de la Consommation.
Deze voorwaarden zijn dus uitsluitend van toepassing op klanten die handelen als consumenten en die gewoonlijk verblijven in een van de hierboven genoemde gebieden.
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen van HoomBand die via de website https://livlab.care (hierna "de site" genoemd), en bestemd om geleverd te worden in een van de in de inleiding genoemde gebieden.
Dus, voordat een bestelling op de site wordt geplaatst, erkent de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze zonder voorbehoud te accepteren. De bevestiging van de bestelling geldt als volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Artikel 2: Ons Bedrijf
LIVLAB SARL, gevestigd op 4 Avenue du Président Wilson, 75008 Parijs, Frankrijk, geregistreerd bij het Handelsregister van Parijs onder nummer 753 502 194 00016.
Artikel 3: Bestelvoorwaarden
Om een bestelling op de site te plaatsen, moet de klant:
-
minderjarig zijn,
-
regelmatig verblijven in een van de hierboven genoemde gebieden,
-
de houder zijn van de kaart die voor de betaling is gebruikt (zie Artikel 5).
Elke bestelling wordt geaccepteerd en uitgevoerd onder voorbehoud van voorraadbeschikbaarheid.
De klant wordt bij de bestelling geïnformeerd, hetzij door de klantenservice, hetzij op de productpagina van de site:
-
van de beschikbaarheid van het artikel; of
-
in geval van onbeschikbaarheid, van de mogelijkheid om het te bestellen met het oog op een latere levering.
Als, ondanks alle inspanningen van LIVLAB, het bestelde artikel niet beschikbaar blijkt te zijn, wordt de klant hiervan binnen een redelijke termijn per e-mail op de hoogte gebracht. Indien het rekening van de klant is gedebiteerd, verbindt LIVLAB zich ertoe de betaalde bedragen binnen vijftien (15) dagen terug te betalen.
De klant verbindt zich ertoe LIVLAB (via de klantenservice of bij de online bestelling) volledige, juiste en actuele informatie te verstrekken om de verwerking van de bestelling mogelijk te maken. Bij gebrek daaraan behoudt LIVLAB zich het recht voor om:
(i) de bestelling en betaling volledig annuleren, of
(ii) de bestelling in de wacht zetten tot ontvangst van de ontbrekende informatie.
Artikel 4: Prijzen
De op de site weergegeven prijzen zijn in euro (€), Amerikaanse dollars ($), Canadese dollars ($CA), Australische dollars ($AU), Britse ponden (£), Japanse yen (¥) of Koreaanse won (₩). Ze zijn inclusief alle belastingen, met uitzondering van bestellingen bestemd voor de Verenigde Staten, waar de lokale belasting bij de betaling wordt toegepast.
De verzendkosten blijven voor rekening van de klant, behalve bij tijdelijke of permanente promoties.
Eventuele douanerechten zijn volledig voor rekening van de klant.
LIVLAB doet er alles aan om de juistheid van de weergegeven prijzen te garanderen, maar typfouten kunnen voorkomen. In geval van een prijsfout behoudt LIVLAB zich het recht voor om elke bestelling die tegen de onjuiste prijs is geplaatst te annuleren, ongeacht of de bestelling is bevestigd of niet.
De prijzen kunnen te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De toepasselijke prijs is die welke geldt op het moment van bevestiging van de bestelling.
Artikel 5: Betalingsvoorwaarden
De betaling kan worden gedaan via:
-
Creditcard (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express)
-
PayPal
Bij betaling met creditcard wordt het account van de klant gedebiteerd tijdens de voorbereiding van de bestelling.
Bij de bestelling garandeert de klant houder te zijn van de gebruikte kaart en verbindt zich ertoe alle benodigde betalingsinformatie te verstrekken (kaartnummer, vervaldatum, visuele cryptogram CVV).
Als om welke reden dan ook (geblokkeerde kaart, onvoldoende saldo...) de afschrijving mislukt, wordt de verkoop onmiddellijk geannuleerd.
Bij een geslaagde transactie wordt een factuur gestuurd naar het e-mailadres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven. Deze factuur weerspiegelt de tarieven die gelden op het moment van aankoop.
LIVLAB wijst elke aansprakelijkheid af in geval van een typfout op de genoemde factuur.
Artikel 6: Levering
Conform de Code de la Consommation worden de bestelde artikelen geleverd binnen de termijn die bij de betaling is aangegeven en, bij gebrek daaraan, binnen een maximale termijn van dertig (30) dagen na de bestelling, onder voorbehoud van volledige betaling.
De door LIVLAB opgegeven levertijden zijn indicatief en hebben geen contractuele waarde.
In geval van beschadigde verpakking bij ontvangst, verbindt de klant zich ertoe het pakket te openen in aanwezigheid van de vervoerder om de staat van de artikelen te controleren. Bij schade moet de klant onmiddellijk de klantenservice informeren via het helpcentrum: https://help.livlab.care.
Het verzoek moet worden gedaan in het Frans, Engels, Spaans, Duits of Italiaans.
Artikel 7: Annulering van een recente bestelling
Er is een termijn van vier (4) uur tussen de acceptatie van de bestelling en de overdracht van de informatie aan de vervoerder. Na deze termijn is annulering niet meer mogelijk.
Elke annuleringsaanvraag moet binnen deze termijn via het helpcentrum worden gedaan: https://help.livlab.care.
Verzoeken die na deze termijn worden gedaan, worden geweigerd en de retourkosten blijven voor rekening van de klant.
Artikel 8: Herroepingsrecht
LIVLAB erkent de klant een herroepingsrecht toe, conform artikel L. 221-18 van de Code de la Consommation.
Dit recht is echter niet van toepassing op:
-
Gepersonaliseerde bestellingen;
-
Artikelen die duidelijk gebruikt zijn en om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen.
Hoewel de wet een termijn van veertien (14) dagen na levering voorschrijft, verleent LIVLAB verlengde termijnen:
-
30 dagen voor de producten HoomBook en HoomKid;
-
100 dagen voor het product HoomBand.
De klant moet de klantenservice informeren over zijn intentie om een product te retourneren via het helpcentrum: https://help.livlab.care, en stuur het artikel vervolgens terug naar het door ons team opgegeven adres.
De artikelen moeten in goede staat worden geretourneerd, in de originele verpakking, met alle meegeleverde accessoires (batterijen, handleidingen, enz.), onder vermelding van het bestelnummer en de bijbehorende naam.
Elk geretourneerd artikel dat incompleet, beschadigd, vuil of in slechte staat is, wordt niet geruild of terugbetaald.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve als LIVLAB een defect of niet-conform artikel heeft geleverd. In dat geval moet een bewijs (inclusief een geldig trackingnummer) worden geleverd.
LIVLAB verbindt zich ertoe de betaalde bedragen terug te betalen via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt (creditcard, PayPal, Stripe).
Conform artikel L.221-24 van het Consumentenwetboek worden extra verzendkosten gekozen door de klant (bijv.: expreslevering) niet terugbetaald.
Artikel 9: Retourneren van Producten
Elke retourzending van een product moet vooraf worden gemeld aan de klantenservice via ons helpcentrum: https://help.livlab.care.
Het product moet in de originele staat worden geretourneerd, compleet (verpakking, accessoires, handleiding, enz.), vergezeld van het bestelnummer en de naam van de klant die de aankoop heeft gedaan.
LIVLAB behoudt zich het recht voor om elke retourzending die niet aan deze voorwaarden voldoet te weigeren.
Artikel 10: Wettelijke Garantie
Alle producten die door LIVLAB worden verkocht, genieten:
-
van de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-4 tot L.217-14 van het Consumentenwetboek);
-
van de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek).
Deze garanties gelden onafhankelijk van eventuele commerciële garanties die zijn verleend.
In geval van een defect of niet-conform product kan de klant:
-
de reparatie of vervanging van het product vragen;
-
of, als deze oplossingen onmogelijk zijn, de annulering van de verkoop vragen of een prijsvermindering.
De klant heeft een termijn van 2 jaar vanaf de levering om een beroep te doen op de wettelijke conformiteitsgarantie.
Artikel 11: Aansprakelijkheid
LIVLAB kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van verkeerd gebruik van het product, nalatigheid, gebrek aan onderhoud of gebruik dat niet in overeenstemming is met de verstrekte instructies.
De aansprakelijkheid van LIVLAB, ongeacht de oorzaak, kan niet hoger zijn dan het bedrag van de betreffende bestelling.
Artikel 12: Overmacht
LIVLAB kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming of vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen als gevolg van overmacht, zoals gedefinieerd door de jurisprudentie van de Franse rechtbanken (bijv.: natuurrampen, stakingen, oorlogen, pandemieën, netwerkstoringen, enz.).
In geval van overmacht wordt de uitvoering van het contract opgeschort.
Artikel 13: Bescherming van Persoonsgegevens
De persoonlijke gegevens die tijdens de bestelling worden verzameld, zijn noodzakelijk voor de verwerking ervan en kunnen worden gedeeld met contractpartners van LIVLAB (bijv.: logistieke dienstverleners, betalingsdienstverleners).
Deze worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid van LIVLAB, beschikbaar op de site https://livlab.care.
Conform het Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet Informatica en Vrijheden heeft de klant het recht op toegang, rectificatie, bezwaar en verwijdering van zijn persoonsgegevens.
Artikel 14: Intellectueel Eigendom
Alle elementen van de site (teksten, afbeeldingen, logo's, grafische charter, video's, enz.) zijn beschermd door auteursrecht, merkenrecht en/of octrooirecht.
Elke reproductie, exploitatie, verspreiding of gebruik, zelfs gedeeltelijk, van deze elementen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van LIVLAB is strikt verboden en kan leiden tot gerechtelijke vervolging.
Artikel 15: Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Franse recht.
In geval van een geschil wordt in eerste instantie naar een minnelijke oplossing gezocht met de klantenservice via het helpcentrum. https://help.livlab.care.
Bij gebrek aan een minnelijke overeenkomst wordt elk geschil voorgelegd aan de bevoegde Franse rechtbanken, overeenkomstig de regels van gewone rechtsbevoegdheid.
Artikel 16: Wijziging van de Algemene Verkoopvoorwaarden
LIVLAB behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen.
De toepasselijke Algemene Verkoopvoorwaarden zijn die welke van kracht zijn op het moment van de bestelling door de klant.