Privacybeleid

1. Inleiding

Als ontwikkelaar en distributeur van innovatieve producten en diensten verzamelt, bewaart en beheert LIVLAB uw persoonlijke informatie. Bijvoorbeeld wanneer u een aankoop doet op onze website, contact opneemt met onze klantenservice, onze site bezoekt of op een link klikt die wij hebben gedeeld, verstrekt u ons gegevens waarmee u geïdentificeerd kunt worden (hierna "persoonlijke informatie" of "persoonsgegevens" genoemd).

Dit Privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonlijke informatie verzamelen en verwerken. Wij nodigen u uit dit zorgvuldig te lezen.

Belangrijk:
Conform de toepasselijke wetgeving gebruiken wij uw persoonlijke gegevens alleen in de volgende gevallen:

De uitvoering van het contract tussen ons; en/of
Het naleven van wettelijke verplichtingen; en/of
Wanneer uw uitdrukkelijke toestemming is gegeven; en/of
Wanneer er een gerechtvaardigd belang bestaat om uw persoonlijke gegevens te gebruiken.

Uw individuele rechten blijven onze hoogste prioriteit, en wij zullen uw persoonlijke informatie nooit voor commerciële doeleinden gebruiken tegen uw wil.

2. Welke Persoonlijke Gegevens Verzamelen Wij en Wanneer?

2.1. Informatie die u ons rechtstreeks verstrekt

Tijdens uw interacties met ons kunt u gevraagd worden persoonlijke informatie te verstrekken, bijvoorbeeld wanneer u een account aanmaakt op ons slaapplatform, een product koopt in onze online winkel of een van onze diensten gebruikt. Deze informatie omvat:

Uw naam en geboortedatum
Uw postadres, e-mailadres, telefoonnummer
De informatie die nodig is voor de levering van de bestelde producten
Uw gebruikersnaam en versleuteld wachtwoord om toegang te krijgen tot de site
Uw betalingsgegevens (bijv.: creditcardnummer), versleuteld door de betalingsprovider
Elke andere informatie die u ervoor kiest met ons te delen

2.2. Informatie Verzameld Tijdens Onze Zakelijke Relatie

Als u een van onze producten of diensten koopt, verzamelen wij de volgende gegevens:

De details van het bestelde product en/of de dienst, evenals betalings- en facturatiegegevens
Elke aanvraag of klacht gericht aan onze klantenservice, inclusief die met betrekking tot levering of uitvoering van de dienst

2.3. Automatisch Verzamelde Informatie

Bij elk bezoek aan onze website verzamelen wij bepaalde gegevens met betrekking tot uw internetverbinding en uw browsevoorkeuren. Wij gebruiken verschillende technologieën, voornamelijk cookies.

2.3.1. Gegevens Verzameld via Cookies

Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw computer, tablet of mobiele telefoon wordt opgeslagen en waarmee uw browsegegevens kunnen worden opgeslagen en gevolgd. Onze site, https://livlab.care , gebruikt cookies om u te identificeren of om statistieken op te stellen. Cookie-instellingen kunnen via uw browser worden beheerd.

Cookies vervullen verschillende functies: ze stellen u in staat vrij te navigeren, uw eerdere keuzes te onthouden of advertenties aan te bieden die zijn afgestemd op uw browsegeschiedenis.

Voor meer informatie kunt u raadplegen:

Bij het bezoeken van https://livlab.care , gaat u akkoord met deze cookie-instellingen en erkent u hun gebruik te hebben begrepen, zoals beschreven in dit Privacybeleid.

2.3.1.1. Welke Cookies Gebruiken Wij?

Onder voorbehoud van uw acceptatie, stellen de door LIVLAB geplaatste cookies ons in staat toegang te krijgen tot de volgende informatie:

Het gebruikte besturingssysteem (bijv.: Microsoft Windows, Apple OS, Linux, Unix, BeOS)
De gebruikte internetbrowser (bijv.: Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome)
De datum en tijd van uw verbinding
De locatie van uw verbinding

2.3.1.2. Uw Cookie-instellingen Wijzigen

U kunt uw browser instellen om bij elke cookie-registratie gewaarschuwd te worden. Het weigeren van cookies kan echter uw browse-ervaring beïnvloeden en de toegang tot bepaalde diensten beperken.

"Do Not Track"

U kunt uw browser ook instellen om aan sites te melden dat u niet gevolgd wilt worden ("Do Not Track"-optie).

Cookies voor Analytische Doeleinden

Analytische cookies kunnen ook worden gebruikt door Google Analytics en Facebook om anonieme statistieken over bezoeken aan onze site op te stellen.

Sociale Netwerkcookies

Onze site bevat deelknoppen voor Facebook en Google. U kunt uw cookievoorkeuren rechtstreeks op deze platforms beheren:

3. Waarom Bewaren Wij Uw Gegevens?

3.1. Het leveren van Onze Producten en Diensten

Registratie en levering van uw bestelling
Facturering en incasso van betalingen
Beheer en opvolging van bestellingen
Klantenservice en ondersteuning
Beheer van een klantenbestand voor tevredenheidsonderzoeken
Communicatie over updates en ontwikkelingen van onze diensten
Incasso van vorderingen
Vergemakkelijking van verzoeken met betrekking tot uw persoonlijke gegevens (zie Artikel 7)
Naleving van wetten en onze Algemene Voorwaarden

3.2. Marketing en Marktonderzoek

Bijwerken van klantpostgegevens
Verspreiding van informatie over LIVLAB en haar partners
Verzending van commerciële, reclame- en promotionele aanbiedingen (e-mail, sociale netwerken, enz.)
Speciale aanbiedingen voor trouwe klanten
Verzameling van klantfeedback
Verzameling van commerciële informatie

3.3. Gebruik van Cookies

3.3.1. Optimalisatie van Uw Ervaring

Aanpassing van het siteformaat (taal, resolutie, tekstgrootte)
Opslag van uw gegevens op het slaapplatform en uw productkeuzes
Automatische aanmelding op het platform
Deelfunctionaliteiten op sociale netwerken
Technisch onderhoud, data-analyse, tests, onderzoek, enquêtes
Implementatie van passende beveiligingsmaatregelen

3.3.2. Meting van het Publiek

Statistieken om de inhoud en functionaliteiten van de site te verbeteren
Volgen en effectiviteit van onze reclamecampagnes
Demografische en gedragsanalyse van het publiek
Beter begrip van onze klantenkring

4. Hoe Lang Bewaren Wij Uw Gegevens?

Uw persoonlijke gegevens worden bewaard voor een duur die in overeenstemming is met de wet en proportioneel is aan de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. De duur varieert afhankelijk van of u een actieve klant, inactieve klant of prospect bent. Gegevens afkomstig van cookies hebben een specifieke bewaartermijn.

Deze termijnen worden regelmatig herzien om hun conformiteit te waarborgen.

5. Waar Bewaren Wij Uw Gegevens?

Uw persoonlijke gegevens worden veilig opgeslagen op een externe server genaamd « So You Start », een dienst van het bedrijf OVH SAS, met hoofdkantoor op 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Frankrijk, geregistreerd bij de RCS Roubaix-Tourcoing onder nummer 424 761 00043.

6. Wie Heeft Toegang Tot Uw Persoonlijke Gegevens?

6.1. Toegang door medewerkers van LIVLAB

De volgende medewerkers kunnen toegang hebben tot uw gegevens:

Klantenservice, administratie en boekhouding
Management-, IT-, marketing- en verkoopteams

De toegang is beperkt en onderworpen aan vertrouwelijkheidsverplichtingen.

6.2. Gegevensoverdracht

6.2.1. Onderaannemers

Sommige onderaannemers, betrokken bij de verwerking van uw bestellingen, kunnen toegang hebben tot uw gegevens, met name voor:

Beheer van het abonnement op ons platform
Beveiliging van betalingen en bestrijding van fraude
Levering van bestellingen
Personalisatie van inhoud
Technisch onderhoud van de site
Tevredenheidsonderzoeken
Statistische analyses

Deze onderaannemers zijn contractueel gebonden die de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw gegevens garandeert.

6.2.2. Sociale Netwerken

De integratie van sociale functies (Twitter, Pinterest, Facebook, enz.) kan een uitwisseling van gegevens met deze platforms inhouden. Wij nodigen u uit hun privacybeleid te raadplegen.

6.2.3. Commerciële Partners

Wij delen, verkopen of ruilen uw gegevens niet voor reclame doeleinden. Echter, als u via een derde koopt, bent u onderworpen aan diens Privacybeleid, waarvoor LIVLAB niet verantwoordelijk is.

6.3. Wettelijke Verplichtingen

Wij kunnen uw gegevens doorgeven aan wettelijke, gerechtelijke of administratieve autoriteiten om de rechten, eigendommen en veiligheid van LIVLAB te beschermen.

7. Hoe Worden Uw Persoonsgegevens Beschermd?

Als Verantwoordelijke voor de Verwerking nemen wij alle redelijke maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen elke wijziging, verlies, gebruik of ongeoorloofde openbaarmaking, met name:

Oprichting van een speciaal team voor informatiebeveiliging
Bewustmaking van het personeel over goede praktijken
Beveiliging van de lokalen en het online platform
Bescherming van toegang, delen en overdrachten
Strenge selectie van onze onderaannemers en partners

8. Wat zijn uw rechten?

8.1. Uw rechten op toegang tot uw gegevens

U hebt het recht op toegang, rectificatie en verwijdering van uw persoonsgegevens. U kunt ook bezwaar maken tegen de verwerking om legitieme redenen en verzoeken uw gegevens te ontvangen in een gestructureerd en gangbaar formaat.

Uw rechten zijn onderhevig aan bepaalde wettelijke uitzonderingen.

8.1.1. Recht om uw toestemming in te trekken

Als u geen marketingmails meer wilt ontvangen, kunt u zich afmelden via de link onderaan elke e-mail of in de instellingen van uw klantaccount.

8.1.2. Recht op rectificatie

U kunt uw gegevens bijwerken, corrigeren of verwijderen door in te loggen op uw LIVLAB-klantaccount of door contact op te nemen met de klantenservice.

8.1.3. Recht van bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens om legitieme redenen. Dit kan echter de toegang tot bepaalde diensten beperken.

8.1.4. Recht op verwijdering

U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens wanneer deze niet langer nodig zijn, onder voorbehoud van onze wettelijke bewaarplichten.

8.2. Uitoefening van uw rechten

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via ons helpcentrum: https://help.livlab.care .

Wij zullen binnen een maand reageren (verlengbaar met twee maanden bij complexe verzoeken).

U kunt ook een klacht indienen bij de bevoegde autoriteit, zoals de CNIL.

9. Gegevensoverdracht buiten de Europese Unie

In het kader van internationale operaties kunnen sommige van uw gegevens buiten de EU worden overgedragen. In dat geval zorgen wij ervoor dat ze worden beschermd in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.

10. Wijzigingen in het Privacybeleid

LIVLAB behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen. In geval van belangrijke wijzigingen zullen wij u per e-mail of via onze website informeren.