Politique de Confidentialité

1. Introduction

En tant que développeur et distributeur de produits et services innovants, LIVLAB collecte, stocke et gère vos informations personnelles. Par exemple, lorsque vous effectuez un achat sur notre site internet, contactez notre service client, visitez notre site ou cliquez sur un lien que nous avons partagé, vous nous transmettez des données permettant de vous identifier (ci-après désignées « informations personnelles » ou « données personnelles »).

La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons et traitons vos informations personnelles. Nous vous invitons à la lire attentivement.

Important :
Conformément aux lois applicables, nous utilisons vos données personnelles uniquement dans les cas suivants :

L’exécution du contrat entre nous ; et/ou
Le respect d’obligations légales ; et/ou
Lorsque votre consentement exprès est donné ; et/ou
Lorsqu’il existe un intérêt légitime à utiliser vos données personnelles.

Vos droits individuels restent notre priorité absolue, et nous n’utiliserons jamais vos informations personnelles à des fins commerciales contre votre volonté.

2. Quelles Données Personnelles Collectons-Nous et Quand ?

2.1. Informations que Vous Nous Fournissez Directement

Lors de vos interactions avec nous, vous pouvez être amené à fournir des informations personnelles, par exemple lorsque vous créez un compte sur notre plateforme de sommeil, achetez un produit dans notre boutique en ligne ou utilisez l’un de nos services. Ces informations incluent :

Votre nom et date de naissance
Votre adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
Les informations nécessaires à la livraison des produits commandés
Votre identifiant et mot de passe chiffré pour accéder au site
Vos informations de paiement (ex. : numéro de carte bancaire), chiffrées par le prestataire de paiement
Toute autre information que vous choisissez de partager avec nous

2.2. Informations Collectées au Cours de Notre Relation Commerciale

Si vous achetez l’un de nos produits ou services, nous collectons les données suivantes :

Les détails du produit et/ou service commandé, ainsi que les informations de paiement et de facturation
Toute demande ou réclamation adressée à notre service client, y compris celles liées à la livraison ou à l’exécution du service

2.3. Informations Collectées Automatiquement

À chaque visite sur notre site internet, nous recueillons certaines données liées à votre connexion internet et à vos préférences de navigation. Nous utilisons différentes technologies, principalement les cookies.

2.3.1. Données Collectées via les Cookies

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre ordinateur, tablette ou téléphone portable, permettant de stocker et suivre vos informations de navigation. Notre site, https://livlab.care , utilise des cookies pour vous identifier ou pour établir des statistiques. Les paramètres de cookies peuvent être gérés via votre navigateur.

Les cookies remplissent plusieurs fonctions : vous permettre de naviguer librement, mémoriser vos choix antérieurs ou encore proposer des publicités adaptées à votre historique de navigation.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter :

En visitant https://livlab.care , vous acceptez ces paramètres de cookies et reconnaissez avoir compris leur utilisation, telle que décrite dans la présente Politique de Confidentialité.

2.3.1.1. Quels Cookies Utilisons-Nous ?

Sous réserve de votre acceptation, les cookies déposés par LIVLAB nous permettent d’accéder aux informations suivantes :

Le système d’exploitation utilisé (ex. : Microsoft Windows, Apple OS, Linux, Unix, BeOS)
Le navigateur internet utilisé (ex. : Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome)
La date et l’heure de votre connexion
La localisation de votre connexion

2.3.1.2. Modifier Vos Paramètres de Cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour être averti à chaque enregistrement de cookie. Toutefois, le refus des cookies peut altérer votre expérience de navigation et limiter l’accès à certains services.

« Do Not Track »

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour signaler aux sites que vous ne souhaitez pas être suivi (« option Do Not Track »).

Cookies à des Fins Analytiques

Des cookies analytiques peuvent également être utilisés par Google Analytics et Facebook pour établir des statistiques anonymes sur les visites de notre site.

Cookies de Réseaux Sociaux

Notre site comporte des boutons de partage vers Facebook et Google. Vous pouvez gérer vos préférences cookies directement sur ces plateformes :

3. Pourquoi Conservons-Nous Vos Données ?

3.1. Fournir Nos Produits et Services

Enregistrement et livraison de votre commande
Facturation et encaissement des paiements
Gestion et suivi des commandes
Service client et assistance
Maintien d’une base clients pour enquêtes de satisfaction
Communication sur les mises à jour et évolutions de nos services
Recouvrement de créances
Facilitation des demandes relatives à vos données personnelles (voir Article 7)
Conformité aux lois et à nos CGV

3.2. Marketing et Études de Marché

Mise à jour des informations postales clients
Diffusion d’informations sur LIVLAB et ses partenaires
Envoi d’offres commerciales, publicitaires et promotionnelles (email, réseaux sociaux, etc.)
Offres spéciales pour clients fidèles
Collecte de retours clients
Compilation d’informations à valeur commerciale

3.3. Utilisation des Cookies

3.3.1. Optimisation de Votre Expérience

Adaptation du format du site (langue, résolution, taille du texte)
Mémorisation de vos informations sur la plateforme de sommeil et de vos choix produits
Connexion automatique à la plateforme
Fonctionnalités de partage sur les réseaux sociaux
Maintenance technique, analyses de données, tests, recherches, enquêtes
Mise en œuvre de mesures de sécurité adaptées

3.3.2. Mesure de l’Audience

Statistiques pour améliorer le contenu et les fonctionnalités du site
Suivi et efficacité de nos campagnes publicitaires
Analyse démographique et comportementale de l’audience
Meilleure compréhension de notre clientèle

4. Combien de Temps Conservons-Nous Vos Données ?

Vos données personnelles sont conservées pour une durée conforme à la loi et proportionnelle aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. La durée varie selon que vous êtes client actif, inactif ou prospect. Les données issues des cookies ont une durée de conservation spécifique.

Ces durées sont régulièrement révisées pour assurer leur conformité.

5. Où Stockons-Nous Vos Données ?

Vos données personnelles sont stockées en toute sécurité sur un serveur distant appelé « So You Start », un service de la société OVH SAS, dont le siège est situé 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France, immatriculée au RCS Roubaix-Tourcoing sous le numéro 424 761 00043.

6. Qui a Accès à Vos Données Personnelles ?

6.1. Accès par les Employés de LIVLAB

Les employés suivants peuvent avoir accès à vos données :

Service client, administratif et comptabilité
Équipes de direction, informatique, marketing et commerciales

L’accès est limité et soumis à des obligations de confidentialité.

6.2. Transfert de Données

6.2.1. Sous-Traitants

Certains sous-traitants, intervenant dans le traitement de vos commandes, peuvent avoir accès à vos données, notamment pour :

Gestion de l’abonnement à notre plateforme
Sécurisation des paiements et lutte contre la fraude
Livraison des commandes
Personnalisation des contenus
Maintenance technique du site
Enquêtes de satisfaction
Analyses statistiques

Ces sous-traitants sont liés par contrat garantissant la sécurité et la confidentialité de vos données.

6.2.2. Réseaux Sociaux

L’intégration de fonctionnalités sociales (Twitter, Pinterest, Facebook, etc.) peut impliquer un échange de données avec ces plateformes. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité.

6.2.3. Partenaires Commerciaux

Nous ne partageons, vendons ni n’échangeons vos données à des fins publicitaires. Toutefois, si vous achetez via un tiers, vous êtes soumis à sa Politique de Confidentialité, dont LIVLAB n’est pas responsable.

6.3. Obligations Légales

Nous pouvons être amenés à transmettre vos données aux autorités légales, judiciaires ou administratives afin de protéger les droits, biens et sécurité de LIVLAB.

7. Comment Vos Données Personnelles Sont-Elles Protégées ?

En tant que Responsable du Traitement, nous mettons en œuvre toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données contre toute altération, perte, usage ou divulgation non autorisée, notamment :

Mise en place d’une équipe dédiée à la sécurité des informations
Sensibilisation du personnel aux bonnes pratiques
Sécurisation des locaux et de la plateforme en ligne
Protection des accès, partages et transferts
Sélection rigoureuse de nos sous-traitants et partenaires

8. Quels Sont Vos Droits ?

8.1. Vos Droits d’Accès à Vos Données

Vous disposez du droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à leur traitement pour des motifs légitimes et demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Vos droits sont soumis à certaines exceptions légales.

8.1.1. Droit de Retirer Votre Consentement

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos emails marketing, vous pouvez vous désabonner via le lien en bas de chaque email ou dans les paramètres de votre compte client.

8.1.2. Droit de Rectification

Vous pouvez mettre à jour, corriger ou supprimer vos informations en accédant à votre compte client LIVLAB ou en contactant le service client.

8.1.3. Droit d’Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes. Toutefois, cela peut limiter l’accès à certains services.

8.1.4. Droit à l’Effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sous réserve de nos obligations légales de conservation.

8.2. Exercice de Vos Droits

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter via notre centre d’aide : https://help.livlab.care .

Nous répondrons dans un délai d’un mois (prolongeable de deux mois en cas de demande complexe).

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente, telle que la CNIL.

9. Transfert de Données en Dehors de l’Union Européenne

Dans le cadre d’opérations internationales, certaines de vos données peuvent être transférées en dehors de l’UE. Dans ce cas, nous veillons à ce qu’elles soient protégées conformément à la réglementation applicable.

10. Modifications de la Politique de Confidentialité

LIVLAB se réserve le droit de modifier la présente Politique. En cas de changement majeur, nous vous informerons par email ou via notre site.