Venta de Productos por LIVLAB
Condiciones Generales de Venta
PREÁMBULO
La sociedad LIVLAB SARL (en adelante denominada « LIVLAB ») distribuye sus diferentes productos en los siguientes países:
-
El conjunto de la Unión Europea (UE) así como el Espacio Económico Europeo (EEE);
-
Estados Unidos de América;
-
Australia;
-
Brasil;
-
Japón;
-
Corea del Sur.
Con el fin de servir mejor a sus clientes, LIVLAB propone la compra de sus productos por Internet a través de una red de venta en línea.
Este sistema de venta, que supone una acción activa del cliente que visita la red y realiza su compra, cumple con la normativa relativa a la venta a distancia y en particular con los artículos L. 111-1, L. 112-1 y L. 221-1 y siguientes del Código de Consumo.
Estas condiciones están destinadas a aplicarse exclusivamente a clientes que actúan en calidad de consumidores y que residen habitualmente en uno de los territorios mencionados anteriormente.
Artículo 1: Ámbito de Aplicación
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas de HoomBand realizadas a través del sitio web https://livlab.care (en adelante denominado "el sitio"), y destinadas a ser entregadas en uno de los territorios mencionados en el preámbulo.
Así, antes de cualquier pedido en el sitio, el cliente reconoce haber leído estas condiciones y aceptarlas sin reservas. La validación del pedido implica la aceptación plena y completa de estas CGV.
Artículo 2: Nuestra Empresa
LIVLAB SARL, ubicada en 4 Avenue du Président Wilson, 75008 París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 753 502 194 00016.
Artículo 3: Condiciones de Pedido
Para realizar un pedido en el sitio, el cliente debe:
-
ser mayor de edad,
-
residir regularmente en uno de los territorios mencionados anteriormente,
-
ser titular de la tarjeta utilizada para el pago (véase Artículo 5).
Cada pedido se acepta y ejecuta sujeto a la disponibilidad de existencias.
El cliente es informado al hacer el pedido, ya sea por el servicio al cliente o en la página del producto del sitio:
-
de la disponibilidad del artículo; o
-
en caso de indisponibilidad, de la posibilidad de pedirlo en previsión de una entrega posterior.
Si, a pesar de todos los esfuerzos de LIVLAB, el artículo solicitado resulta no estar disponible, el cliente será informado por correo electrónico en un plazo razonable. Si la cuenta del cliente ha sido debitada, LIVLAB se compromete a reembolsar las cantidades pagadas en un plazo de quince (15) días.
El cliente se compromete a proporcionar a LIVLAB (a través del servicio al cliente o al realizar el pedido en línea) información completa, exacta y actualizada para permitir el procesamiento del pedido. En caso contrario, LIVLAB se reserva el derecho de:
(i) cancelar íntegramente el pedido y el pago, o
(ii) poner el pedido en espera hasta recibir la información faltante.
Artículo 4: Precio
Los precios mostrados en el sitio están indicados en euros (€), dólares estadounidenses ($), dólares canadienses ($CA), dólares australianos ($AU), libras esterlinas (£), yenes japoneses (¥) o wons coreanos (₩). Se entienden todos los impuestos incluidos, excepto para pedidos con destino a Estados Unidos, donde se aplicará el impuesto local en el momento del pago.
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo promoción temporal o permanente.
Los posibles derechos de aduana corren exclusivamente por cuenta del cliente.
LIVLAB hace todo lo posible para garantizar la exactitud de los precios mostrados, pero pueden ocurrir errores tipográficos. En caso de error de precio, LIVLAB se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado con el precio incorrecto, haya sido confirmado o no.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente en el momento de la validación del pedido.
Artículo 5: Condiciones de Pago
El pago puede realizarse mediante:
-
Tarjeta bancaria (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express)
-
PayPal
En caso de pago con tarjeta bancaria, la cuenta del cliente se debita durante la preparación del pedido.
Al realizar el pedido, el cliente garantiza ser titular de la tarjeta utilizada y se compromete a proporcionar toda la información necesaria para el pago (número de tarjeta, fecha de expiración, código de seguridad CVV).
Si, por cualquier motivo (tarjeta bloqueada, fondos insuficientes…), el débito falla, la venta se cancela inmediatamente.
En caso de transacción exitosa, se envía una factura a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente al realizar el pedido. Esta factura refleja las tarifas vigentes en el momento de la compra.
LIVLAB declina toda responsabilidad en caso de error tipográfico en dicha factura.
Artículo 6: Entrega
De conformidad con el Código de Consumo, los artículos pedidos se entregan dentro del plazo indicado en el momento del pago y, en su defecto, en un plazo máximo de treinta (30) días desde el pedido, sujeto al pago íntegro.
Los plazos de entrega comunicados por LIVLAB son indicativos y no tienen valor contractual.
En caso de paquete dañado a la recepción, el cliente se compromete a abrir el paquete en presencia del transportista para verificar el estado de los artículos. En caso de daño, el cliente debe informar inmediatamente al servicio de atención al cliente a través del centro de ayuda: https://help.livlab.care.
La solicitud debe realizarse en francés, inglés, español, alemán o italiano.
Artículo 7: Cancelación de un Pedido Reciente
Existe un plazo de cuatro (4) horas entre la aceptación del pedido y la transmisión de la información al transportista. Pasado este plazo, la cancelación ya no es posible.
Cualquier solicitud de cancelación debe hacerse dentro de este plazo a través del centro de ayuda: https://help.livlab.care.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo serán rechazadas, y los gastos de devolución seguirán siendo a cargo del cliente.
Artículo 8: Derecho de Desistimiento
LIVLAB reconoce al cliente un derecho de desistimiento, conforme al artículo L. 221-18 del Código de Consumo.
Sin embargo, este derecho no se aplica a:
-
Pedidos personalizados;
-
Artículos que hayan sido manifestamente usados y que no puedan ser aceptados por razones de higiene o salud.
Mientras que la ley establece un plazo de catorce (14) días desde la entrega, LIVLAB concede plazos extendidos:
-
30 días para los productos HoomBook y HoomKid;
-
100 días para el producto HoomBand.
El cliente debe informar al servicio de atención al cliente sobre su intención de devolver un producto a través del centro de ayuda: https://help.livlab.care, luego enviar el artículo a la dirección comunicada por nuestro equipo.
Los artículos deben devolverse en buen estado, en su embalaje original, con todos los accesorios suministrados (pilas, manuales, etc.), mencionando el número de pedido y el nombre asociado.
Ningún artículo devuelto incompleto, dañado, sucio o en mal estado será cambiado ni reembolsado.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo si LIVLAB ha entregado un artículo defectuoso o no conforme. En ese caso, se debe proporcionar una prueba (incluyendo un número de seguimiento válido).
LIVLAB se compromete a reembolsar las sumas pagadas por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta bancaria, PayPal, Stripe).
Conforme al artículo L.221-24 del Código de Consumo, los gastos de envío adicionales elegidos por el cliente (ej.: entrega exprés) no son reembolsables.
Artículo 9: Devolución de Productos
Toda devolución de producto debe ser previamente notificada al servicio al cliente a través de nuestro centro de ayuda: https://help.livlab.care.
El producto debe ser devuelto en su estado original, completo (embalaje, accesorios, manual, etc.), acompañado del número de pedido y del nombre del cliente que realizó la compra.
LIVLAB se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
Artículo 10: Garantía Legal
Todos los productos vendidos por LIVLAB cuentan con:
-
de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 a L.217-14 del Código de Consumo);
-
de la garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil).
Estas garantías se aplican independientemente de cualquier garantía comercial eventualmente concedida.
En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente puede:
-
solicitar la reparación o el reemplazo del producto;
-
o, si estas soluciones son imposibles, solicitar la cancelación de la venta o una reducción del precio pagado.
El cliente dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega para actuar bajo la garantía legal de conformidad.
Artículo 11: Responsabilidad
LIVLAB no podrá ser considerada responsable por los daños resultantes de un mal uso del producto, negligencia, falta de mantenimiento o un uso no conforme a las instrucciones proporcionadas.
La responsabilidad de LIVLAB, sea cual sea la causa, no podrá exceder el monto del pedido en cuestión.
Artículo 12: Fuerza Mayor
LIVLAB no podrá ser considerada responsable por un incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones resultante de un caso de fuerza mayor, tal como se define en la jurisprudencia de los tribunales franceses (ej.: catástrofes naturales, huelgas, guerras, pandemias, fallos de red, etc.).
En caso de fuerza mayor, la ejecución del contrato queda suspendida.
Artículo 13: Protección de Datos Personales
La información personal recogida durante el pedido es necesaria para su procesamiento y puede ser comunicada a los socios contractuales de LIVLAB (ej.: proveedores logísticos, proveedores de pago).
Se tratan conforme a la Política de Privacidad de LIVLAB disponible en el sitio https://livlab.care.
Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley de Informática y Libertades, el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de sus datos personales.
Artículo 14: Propiedad Intelectual
Todos los elementos del sitio (textos, imágenes, logotipos, carta gráfica, vídeos, etc.) están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas y/o el derecho de patentes.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, explotación, difusión o uso, incluso parcial, de estos elementos sin la autorización previa y por escrito de LIVLAB, y podrá dar lugar a acciones legales.
Artículo 15: Derecho Aplicable y Resolución de Litigios
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el droit français.
En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa con el servicio al cliente a través del centro de ayuda https://help.livlab.care.
En caso de no llegar a un acuerdo amistoso, cualquier litigio será sometido a los tribunales franceses competentes, conforme a las reglas de competencia de derecho común.
Artículo 16: Modificación de las CGV
LIVLAB se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Las CGV aplicables son las vigentes en el momento del pedido del cliente.
