Política de Privacidad

1. Introducción

Como desarrollador y distribuidor de productos y servicios innovadores, LIVLAB recopila, almacena y gestiona su información personal. Por ejemplo, cuando realiza una compra en nuestro sitio web, contacta a nuestro servicio al cliente, visita nuestro sitio o hace clic en un enlace que hemos compartido, nos proporciona datos que permiten identificarle (en adelante denominados "información personal" o "datos personales").

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos y procesamos su información personal. Le invitamos a leerla detenidamente.

Importante:
De conformidad con las leyes aplicables, usamos sus datos personales únicamente en los siguientes casos:

La ejecución del contrato entre nosotros; y/o
El cumplimiento de obligaciones legales; y/o
Cuando se da su consentimiento expreso; y/o
Cuando existe un interés legítimo para usar sus datos personales.

Sus derechos individuales siguen siendo nuestra máxima prioridad, y nunca usaremos su información personal con fines comerciales en contra de su voluntad.

2. ¿Qué Datos Personales Recopilamos y Cuándo?

2.1. Información que Usted Nos Proporciona Directamente

Durante sus interacciones con nosotros, puede que se le solicite proporcionar información personal, por ejemplo, cuando crea una cuenta en nuestra plataforma de sueño, compra un producto en nuestra tienda en línea o utiliza uno de nuestros servicios. Esta información incluye:

Su nombre y fecha de nacimiento
Su dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono
La información necesaria para la entrega de los productos pedidos
Su identificador y contraseña cifrada para acceder al sitio
Sus datos de pago (ej.: número de tarjeta bancaria), cifrados por el proveedor de pago
Cualquier otra información que decida compartir con nosotros

2.2. Información Recogida Durante Nuestra Relación Comercial

Si compra uno de nuestros productos o servicios, recopilamos los siguientes datos:

Los detalles del producto y/o servicio pedido, así como la información de pago y facturación
Cualquier solicitud o reclamación dirigida a nuestro servicio al cliente, incluidas las relacionadas con la entrega o la ejecución del servicio

2.3. Información Recogida Automáticamente

En cada visita a nuestro sitio web, recopilamos ciertos datos relacionados con su conexión a internet y sus preferencias de navegación. Usamos diferentes tecnologías, principalmente los cookies.

2.3.1. Datos Recogidos a través de las Cookies

Una cookie es un pequeño archivo de texto guardado en su ordenador, tableta o teléfono móvil, que permite almacenar y seguir su información de navegación. Nuestro sitio, https://livlab.care , utiliza cookies para identificarle o para establecer estadísticas. Los ajustes de cookies pueden gestionarse a través de su navegador.

Las cookies cumplen varias funciones: permitirle navegar libremente, recordar sus elecciones anteriores o incluso ofrecer anuncios adaptados a su historial de navegación.

Para saber más, puede consultar:

Al visitar https://livlab.care , usted acepta estos ajustes de cookies y reconoce haber comprendido su uso, tal como se describe en esta Política de Privacidad.

2.3.1.1. ¿Qué Cookies Utilizamos?

Sujeto a su aceptación, las cookies depositadas por LIVLAB nos permiten acceder a la siguiente información:

El sistema operativo utilizado (ej.: Microsoft Windows, Apple OS, Linux, Unix, BeOS)
El navegador utilizado (ej.: Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome)
La fecha y hora de su conexión
La ubicación de su conexión

2.3.1.2. Modificar Sus Configuraciones de Cookies

Puede configurar su navegador para ser notificado cada vez que se registre una cookie. Sin embargo, rechazar las cookies puede afectar su experiencia de navegación y limitar el acceso a ciertos servicios.

« Do Not Track »

También puede configurar su navegador para informar a los sitios que no desea ser rastreado (« opción Do Not Track »).

Cookies con Fines Analíticos

También pueden utilizarse cookies analíticas por Google Analytics y Facebook para generar estadísticas anónimas sobre las visitas a nuestro sitio.

Cookies de Redes Sociales

Nuestro sitio incluye botones para compartir en Facebook y Google. Puede gestionar sus preferencias de cookies directamente en estas plataformas:

3. ¿Por qué Conservamos Sus Datos?

3.1. Proveer Nuestros Productos y Servicios

Registro y entrega de su pedido
Facturación y cobro de pagos
Gestión y seguimiento de pedidos
Servicio al cliente y asistencia
Mantenimiento de una base de clientes para encuestas de satisfacción
Comunicación sobre actualizaciones y evoluciones de nuestros servicios
Recuperación de deudas
Facilitación de solicitudes relacionadas con sus datos personales (ver Artículo 7)
Cumplimiento de las leyes y de nuestras CGV

3.2. Marketing y Estudios de Mercado

Actualización de la información postal de clientes
Difusión de información sobre LIVLAB y sus socios
Envío de ofertas comerciales, publicitarias y promocionales (email, redes sociales, etc.)
Ofertas especiales para clientes fieles
Recopilación de opiniones de clientes
Compilación de información con valor comercial

3.3. Uso de Cookies

3.3.1. Optimización de Su Experiencia

Adaptación del formato del sitio (idioma, resolución, tamaño del texto)
Memorización de su información en la plataforma de sueño y de sus elecciones de productos
Conexión automática a la plataforma
Funciones para compartir en redes sociales
Mantenimiento técnico, análisis de datos, pruebas, investigaciones, encuestas
Implementación de medidas de seguridad adecuadas

3.3.2. Medición de la Audiencia

Estadísticas para mejorar el contenido y las funcionalidades del sitio
Seguimiento y eficacia de nuestras campañas publicitarias
Análisis demográfico y comportamental de la audiencia
Mejor comprensión de nuestra clientela

4. ¿Cuánto Tiempo Conservamos Sus Datos?

Sus datos personales se conservan por un período conforme a la ley y proporcional a los fines para los que fueron recopilados. La duración varía según si usted es cliente activo, inactivo o prospecto. Los datos derivados de las cookies tienen un período de conservación específico.

Estas duraciones se revisan regularmente para asegurar su conformidad.

5. ¿Dónde Almacenamos Sus Datos?

Sus datos personales se almacenan de forma segura en un servidor remoto llamado « So You Start », un servicio de la empresa OVH SAS, con sede en 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Francia, registrada en el RCS Roubaix-Tourcoing con el número 424 761 00043.

6. ¿Quién Tiene Acceso a Sus Datos Personales?

6.1. Acceso por parte de los Empleados de LIVLAB

Los siguientes empleados pueden tener acceso a sus datos:

Servicio al cliente, administrativo y contabilidad
Equipos de dirección, informática, marketing y comerciales

El acceso está limitado y sujeto a obligaciones de confidencialidad.

6.2. Transferencia de Datos

6.2.1. Subcontratistas

Algunos subcontratistas, que intervienen en el procesamiento de sus pedidos, pueden tener acceso a sus datos, en particular para:

Gestión de la suscripción a nuestra plataforma
Seguridad de pagos y lucha contra el fraude
Entrega de pedidos
Personalización de contenidos
Mantenimiento técnico del sitio
Encuestas de satisfacción
Análisis estadísticos

Estos subcontratistas están vinculados por contrato que garantiza la seguridad y confidencialidad de sus datos.

6.2.2. Redes Sociales

La integración de funcionalidades sociales (Twitter, Pinterest, Facebook, etc.) puede implicar un intercambio de datos con estas plataformas. Le invitamos a consultar sus políticas de privacidad.

6.2.3. Socios Comerciales

No compartimos, vendemos ni intercambiamos sus datos con fines publicitarios. Sin embargo, si compra a través de un tercero, está sujeto a su Política de Privacidad, de la cual LIVLAB no es responsable.

6.3. Obligaciones Legales

Podemos estar obligados a transmitir sus datos a las autoridades legales, judiciales o administrativas para proteger los derechos, bienes y seguridad de LIVLAB.

7. ¿Cómo se protegen sus datos personales?

Como Responsable del Tratamiento, implementamos todas las medidas razonables para proteger sus datos contra cualquier alteración, pérdida, uso o divulgación no autorizada, en particular:

Implementación de un equipo dedicado a la seguridad de la información
Concienciación del personal sobre las buenas prácticas
Seguridad de las instalaciones y de la plataforma en línea
Protección de accesos, comparticiones y transferencias
Selección rigurosa de nuestros subcontratistas y socios

8. ¿Cuáles Son Sus Derechos?

8.1. Sus Derechos de Acceso a Sus Datos

Usted tiene derecho de acceso, rectificación y eliminación de sus datos personales. También puede oponerse a su tratamiento por motivos legítimos y solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Sus derechos están sujetos a ciertas excepciones legales.

8.1.1. Derecho a Retirar Su Consentimiento

Si ya no desea recibir nuestros correos electrónicos de marketing, puede darse de baja mediante el enlace al final de cada correo o en la configuración de su cuenta de cliente.

8.1.2. Derecho de Rectificación

Puede actualizar, corregir o eliminar su información accediendo a su cuenta de cliente LIVLAB o contactando con el servicio al cliente.

8.1.3. Derecho de Oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos. Sin embargo, esto puede limitar el acceso a ciertos servicios.

8.1.4. Derecho al Borrado

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios, sujeto a nuestras obligaciones legales de conservación.

8.2. Ejercicio de Sus Derechos

Para ejercer sus derechos, por favor contáctenos a través de nuestro centro de ayuda: https://help.livlab.care .

Responderemos en un plazo de un mes (ampliable a dos meses en caso de solicitud compleja).

También puede presentar una reclamación ante la autoridad competente, como la CNIL.

9. Transferencia de Datos Fuera de la Unión Europea

En el marco de operaciones internacionales, algunos de sus datos pueden ser transferidos fuera de la UE. En ese caso, nos aseguramos de que estén protegidos conforme a la normativa aplicable.

10. Modificaciones de la Política de Privacidad

LIVLAB se reserva el derecho de modificar esta Política. En caso de un cambio importante, le informaremos por correo electrónico o a través de nuestro sitio.